Depuis le loi 2002-2, le service est soumis au processus d’évaluation interne.
Le référentiel de la FNAT a été choisi et permet de mesurer la qualité de la prestation délivrée aux usagers à partir d’un certain nombre de critères.
Des objectifs de conformité sont fixés chaque année. Cette démarche est supervisée par un Comité de Pilotage.
L’Evaluation Interne implique aussi une participation des usagers à la vie du service.
L’ATH utilise deux moyens d’expressions des usagers :
- L’enquête de satisfaction
- Le groupe d’expression
